20 Mar 2020

COVID-19 : Recommandations pour les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social

L’Ordre continue de surveiller l’impact de la pandémie de COVID-19 et fournit aujourd’hui d’autres conseils pour soutenir ses membres et protéger le public. Les gouvernements de tous les paliers et les experts de la santé publique du Canada encouragent vivement le recours généralisé à la distanciation sociale.

Aujourd’hui, nous recommandons fortement que les membres de l’Ordre, travailleurs sociaux et techniciens en travail social, envisagent de suspendre tout service non essentiel jusqu’à nouvel ordre.

Nous demandons à nos membres d’user de leur jugement pour déterminer quels services sont essentiels. La décision dépendra de l’environnement de travail, du secteur d’activité et/ou des clients qu’ils desservent. S’ils ne l’ont pas encore fait, nous les encourageons à engager des discussions avec leur employeur ou l’organisation à laquelle ils fournissent des services afin de :

  • déterminer quels services sont considérés essentiels et non essentiels; et
  • développer des plans appropriés pour servir les personnes dans le besoin.

La décision de suspendre les services non essentiels

Nous proposons aux membres qui ne savent pas trop comment procéder de prendre en compte ce qui suit :

  • La sécurité des membres et la sécurité de leurs clients et du public sont de toute première importance. Si des membres doivent être en contact direct avec des clients, ils devraient s’assurer de suivre les protocoles de santé et de sécurité recommandés par le gouvernement et les autorités de santé publique dont les liens sont fournis ci-dessous. Les membres qui se demandent comment fournir des services en toute sécurité devraient parler à leur employeur et/ou contacter l’autorité de santé publique. Nous leur recommandons de consulter régulièrement les sites Web suivants :
  • Si des membres déterminent que leurs services sont non essentiels, ils devraient contacter leurs clients pour les aviser que leur rendez-vous sera reporté à une date ultérieure. Ils devraient, en même temps, leur indiquer d’autres fournisseurs de service et/ou d’autres méthodes de prestation de services pour s’assurer que leurs clients ont accès à des services, au besoin, cela conformément aux Normes d’exercice [1] de l’Ordre.

Fourniture des services par voie électronique

Dans l’état actuel des choses, les membres voudraient peut-être envisager de fournir des services par voie électronique – au moyen d’un appareil électronique (ordinateur, tablette, téléphone mobile ou fixe) ou sous d’autres formes électroniques (comme Internet, les médias sociaux, le clavardage, les messages texte, la vidéo, ou le courriel).

Avant de procéder ainsi, ils doivent s’assurer qu’ils ont les compétences nécessaires pour fournir de tels services. Ils devraient aussi considérer d’autres facteurs importants, notamment l’aspect sécurité et confidentialité des renseignements. Ces facteurs sont traités dans les ressources suivantes de l’Ordre :

Fourniture de services à des clients situés hors de l’Ontario

Les membres qui envisagent de fournir des services à des clients qui résident hors de l’Ontario devraient contacter l’organisme de réglementation de la région administrative pertinente afin de déterminer les exigences réglementaires de cette région.

L’Ordre conseille encore et toujours aux membres se trouvant dans cette situation d’obtenir un avis juridique et de contacter leur fournisseur d’assurance responsabilité civile professionnelle avant de fournir de tels services.

Protection de nos membres et du public de l’Ontario

Nous jugeons que ces recommandations vont dans le sens de l’intérêt supérieur des membres de l’Ordre, de leurs clients et du public; et elles s’alignent sur les récentes recommandations émises par tous les paliers de gouvernement en ce qui concerne la distanciation sociale. Nous continuerons résolument à soutenir nos membres en cette période sans précédent.

Mises à jour futures

L’Ordre continuera de suivre de près les développements rapides concernant la pandémie. Consultez SVP le site Web et le compte Twitter de l’Ordre régulièrement pour obtenir les mises à jour et d’autres communications qui seront transmises au fur et à mesure de l’évolution des choses.

Lise Betteridge, MTS, TSI
Registrateure et chef de la direction


[1] OTSTTSO, Code de déontologie et manuel des normes d’exercice, Deuxième édition – 2008, Principe III, Responsabilité envers les clients, interprétation 3.9