{"id":14458,"date":"2023-08-29T17:46:51","date_gmt":"2023-08-29T21:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ocswssw.org\/?post_type=sop&#038;p=14458"},"modified":"2025-09-12T12:39:49","modified_gmt":"2025-09-12T16:39:49","slug":"principe-i-relations-avec-les-clientes","status":"publish","type":"sop","link":"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/sop\/principe-i-relations-avec-les-clientes\/","title":{"rendered":"Principle I: Relations avec les client(e)s\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La relation de travail social et la relation de techniques de travail social, en tant qu\u2019\u00e9l\u00e9ments du service professionnel, repr\u00e9sentent dans les deux cas un effort r\u00e9ciproque entre les participant(e)s actif(ve)s qui fournissent et utilisent une expertise professionnelle. Les client(e)s et les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre se penchent ensemble sur les probl\u00e8mes sociaux, organisationnels ou personnels pertinents qui pr\u00e9occupent les client(e)s. Cette optique professionnelle repose sur l\u2019opinion selon laquelle les client(e)s ont le droit et la capacit\u00e9 de d\u00e9terminer et d\u2019atteindre leurs buts et objectifs. Les relations de travail social et les relations de techniques de travail social sont fond\u00e9es sur les th\u00e9ories des sciences sociales et de l\u2019exercice du travail social ou des techniques de travail social, suivant le cas, et y font appel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>INTERPR\u00c9TATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <span\n      class='tooltip-style'\n      tabindex='0'\n      data-tippy-content='Particulier, couple, famille, groupe, personne supervis&eacute;e, &eacute;tudiant(e), participant(e) &agrave; une &eacute;tude de recherche, organisme ou communaut&eacute; qui demande ou re&ccedil;oit des services professionnels directs ou indirects, comme d&eacute;crits dans les champs d&rsquo;application correspondants. Lorsque la personne inscrite &agrave; l&rsquo;Ordre est employ&eacute;e par un organisme, le (la) client(e) est consid&eacute;r&eacute;(e) comme &agrave; la fois un(e) client(e) de la personne inscrite &agrave; l&rsquo;Ordre et de l&rsquo;organisme. Bien que les personnes inscrites &agrave; l&rsquo;Ordre aient des obligations envers leurs employeurs (y compris des obligations de confidentialit&eacute;), l&rsquo;employeur(euse) d&rsquo;une personne inscrite &agrave; l&rsquo;Ordre n&rsquo;est pas consid&eacute;r&eacute;(e) comme un(e) client(e) au sens des pr&eacute;sentes normes d&rsquo;exercice, sauf lorsque la personne inscrite &agrave; l&rsquo;Ordre a &eacute;t&eacute; embauch&eacute;e pour fournir des services de consultation. '>client(e)s<\/span> et <span\n      class='tooltip-style'\n      tabindex='0'\n      data-tippy-content='Personnes dans l&rsquo;environnement du (de la) client(e) qui peuvent influencer les r&eacute;sultats du (de la) client(e).'>syst\u00e8mes clients<\/span> avec qui travaillent les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre comprennent les particuliers, les couples, les familles, les groupes, les communaut\u00e9s, les organismes et le gouvernement. Les principes fondamentaux qui suivent d\u00e9coulent de valeurs professionnelles de base. Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent se conformer \u00e0 ces principes dans leurs relations avec les client(e)s :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ocswssw-calloutboxes-ocswsswcbb-callout-box is-style-ocbb-callout-gold\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ressources suppl\u00e9mentaires :<br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/wp-content\/uploads\/NP-Clients_et_systemes_clients.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notes sur la pratique: Clients et syst\u00e8mes clients<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.1 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre et leurs client(e)s doivent travailler ensemble \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement et l\u2019\u00e9valuation d\u2019objectifs. Ils d\u00e9terminent d\u2019un commun accord la raison d\u2019\u00eatre de leurs relations.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ocswssw-calloutboxes-ocswsswcbb-callout-box is-style-ocbb-callout-gold\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ressources suppl\u00e9mentaires :<br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/wp-content\/uploads\/NP-Processus_devaluation_et_etablissement_des_objectifs.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notes sur la pratique: Processus d\u2019\u00e9valuation et \u00e9tablissement des objectifs : inalt\u00e9rables ou modifiables?<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.2 Les objectifs des relations entre les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre et les client(e)s doivent comprendre l\u2019am\u00e9lioration du fonctionnement des client(e)s et le renforcement de leur capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 entreprendre des changements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.3 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent \u00e9tudier et clarifier les informations que leur pr\u00e9sentent les client(e)s, et se renseigner \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.4 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent respecter et favoriser l\u2019<span\n      class='tooltip-style'\n      tabindex='0'\n      data-tippy-content='Principe d&eacute;ontologique qui reconna&icirc;t les droits et besoins des client(e)s de pouvoir faire leurs propres choix et de prendre leurs propres d&eacute;cisions. Il d&eacute;coule de ce principe que la personne inscrite doit aider le (la) client(e) &agrave; conna&icirc;tre les ressources et les choix dont il ou elle dispose et &agrave; voir quelles pourraient &ecirc;tre les cons&eacute;quences possibles de chacun de ses choix. **&dagger;'>autod\u00e9termination<\/span> d\u2019un certain nombre de mani\u00e8res, entre autres en agissant comme personnes-ressources pour les client(e)s et en les encourageant \u00e0 d\u00e9cider des probl\u00e8mes sur lesquels se pencher et de la mani\u00e8re de le faire.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ocswssw-calloutboxes-ocswsswcbb-callout-box is-style-ocbb-callout-gold\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ressources suppl\u00e9mentaires :<br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/ocswssw-resources\/notes-sur-la-pratique-ce-que-les-clients-partagent-avec-lordre\/\">Notes sur la pratique: Ce que les clients partagent avec l\u2019Ordre<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/2024\/04\/18\/lutilisation-de-lintelligence-artificielle-dans-la-pratique\/\">L\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans la pratique<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.5 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent savoir que des limites \u00e0 l\u2019autod\u00e9termination peuvent survenir en raison du mandat ou de la fonction d\u2019un organisme, ou en vertu de la loi (y compris une l\u00e9gislation particuli\u00e8re, ou une ordonnance d\u2019une cour ou d\u2019un tribunal).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.6 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent respecter le caract\u00e8re unique et l\u2019<span\n      class='tooltip-style'\n      tabindex='0'\n      data-tippy-content='La nature interconnect&eacute;e des cat&eacute;gorisations sociales telles que la race, la classe et le sexe, dont on consid&egrave;re qu&rsquo;elle cr&eacute;e des syst&egrave;mes de discrimination ou de d&eacute;savantage &agrave; la fois superpos&eacute;s et interd&eacute;pendants; on entend par intersectionnalit&eacute; l&rsquo;approche th&eacute;orique bas&eacute;e sur ce principe mise au point par Kimberl&eacute; Crenshaw, professeure &agrave; la UCLA School of Law et &agrave; la Columbia Law School. ******&dagger;'>intersectionnalit\u00e9<\/span> de chaque client(e), ainsi que la fa\u00e7on dont les facteurs personnels et syst\u00e9miques fa\u00e7onnent les perceptions et la vision du monde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.7 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent \u00eatre conscientes de leurs valeurs, attitudes, hypoth\u00e8ses et partis pris et de l\u2019influence que cela peut avoir sur leurs relations professionnelles avec les client(e)s, et y r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.8 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent faire la distinction entre leurs propres besoins et int\u00e9r\u00eats personnels et ceux de leurs client(e)s afin de veiller, dans le cadre de leurs relations professionnelles, \u00e0 placer les besoins et int\u00e9r\u00eats de leurs client(e)s au premier plan.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ocswssw-calloutboxes-ocswsswcbb-callout-box is-style-ocbb-callout-gold\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ressources suppl\u00e9mentaires :<br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/ocswssw-resources\/notes-sur-la-pratique-ce-que-les-clients-partagent-avec-lordre\/\">Notes sur la pratique: Ce que les clients partagent avec l\u2019Ordre<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/2024\/04\/18\/lutilisation-de-lintelligence-artificielle-dans-la-pratique\/\">L\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans la pratique<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/2025\/04\/23\/notes-sur-la-pratique-votre-pratique-sinscrit-elle-dans-le-champ-dapplication-de-la-profession\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notes sur la pratique : Votre pratique s\u2019inscrit-elle dans le champ d\u2019application de la profession ?<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.9 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre employ\u00e9es par des organismes doivent tenir compte de la raison d\u2019\u00eatre, du mandat et de la fonction de leur organisme, et de la mani\u00e8re dont cela influe sur leurs relations professionnelles avec les client(e)s et les restreint.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-14458","sop","type-sop","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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