{"id":24294,"date":"2026-10-21T22:33:25","date_gmt":"2026-10-22T02:33:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ocswssw.org\/?p=24294"},"modified":"2026-10-27T14:23:16","modified_gmt":"2026-10-27T18:23:16","slug":"notes-sur-la-pratique-lia-est-elle-notre-amie-ou-notre-ennemie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/2026\/10\/21\/notes-sur-la-pratique-lia-est-elle-notre-amie-ou-notre-ennemie\/","title":{"rendered":"Notes sur la pratique : L\u2019IA est-elle notre amie ou notre ennemie?"},"content":{"rendered":"\n
\n

La rubrique Notes sur la pratique se veut un outil \u00e9ducatif pour aider les travailleurs sociaux, les techniciens en travail social, les employeurs et les membres du public \u00e0 mieux comprendre des questions que le Service de la pratique professionnelle et le comit\u00e9 des plaintes de l\u2019Ordre traitent souvent et qui pourraient toucher les personnes inscrites dans leur pratique quotidienne. Les Notes renferment uniquement des informations g\u00e9n\u00e9rales visant \u00e0 guider les lecteurs. Les personnes inscrites[1]<\/a> qui ont des questions particuli\u00e8res sur la pratique doivent consulter l\u2019Ordre (ou leur avocat s\u2019il s\u2019agit de questions juridiques) puisque les normes pertinentes et le plan d\u2019action appropri\u00e9 varient suivant la situation.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Les personnes inscrites posent des questions au Service de la pratique professionnelle sur l\u2019utilisation de l\u2019Intelligence artificielle (IA) : comment peut-elle \u00eatre utilis\u00e9e dans la pratique? Quels en sont les risques? Et surtout, quelles sont les exigences du Code de d\u00e9ontologie et normes d\u2019exercice<\/em> (les \u00ab Normes<\/strong> \u00bb) \u00e0 ce sujet?<\/p>\n\n\n\n

L\u2019utilisation de l\u2019IA est maintenant plus r\u00e9pandue et fait partie de nos vies professionnelles. Les personnes inscrites doivent reconna\u00eetre que les d\u00e9cisions et les actions qui reposaient autrefois sur la recherche, l\u2019analyse et le dialogue peuvent d\u00e9sormais \u00eatre influenc\u00e9es par des informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA. Le Service de la pratique professionnelle a entendu certaines personnes inscrites dire qu\u2019elles restent prudentes lorsqu\u2019elles utilisent l\u2019IA, tandis que d\u2019autres se montrent plus ouvertes \u00e0 utiliser divers aspects de cette technologie. Les personnes inscrites aimeraient savoir comment les Normes s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019IA et demandent des informations \u00e0 l\u2019Ordre afin de pouvoir exercer leur profession de mani\u00e8re \u00e9thique et comp\u00e9tente.<\/p>\n\n\n\n

Comme principe de base, l\u2019Ordre attend de ses membres qu\u2019ils se conforment aux Normes dans tous les aspects de leur pratique, quelles que soient les technologies qu\u2019ils utilisent. Cela signifie que les personnes inscrites ont la responsabilit\u00e9 de comprendre leurs obligations professionnelles et de ma\u00eetriser les technologies qu\u2019elles utilisent pour s\u2019acquitter de ces obligations.    <\/p>\n\n\n\n

L\u2019Ordre ne recommande aucun outil particulier d\u2019IA et ne donne pas de conseils juridiques ou techniques. Seules les personnes inscrites ont la responsabilit\u00e9 d\u2019identifier les risques pos\u00e9s par toute technologie qu\u2019elles utilisent et de g\u00e9rer ces risques afin de respecter leurs obligations professionnelles. L\u2019Ordre, pour sa part, peut aider les personnes inscrites \u00e0 comprendre l\u2019application des Normes d\u2019exercice lorsque qu\u2019elles envisagent d\u2019utiliser ou adoptent l\u2019IA ou toute autre technologie. Les personnes inscrites doivent \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leurs propres strat\u00e9gies et protocoles d\u2019utilisation de l\u2019IA ainsi qu\u2019aux autres exigences en vigueur dans leur milieu de travail. Au besoin, elles doivent demander l\u2019avis de sp\u00e9cialistes de la technologie et d\u2019avocats.<\/p>\n\n\n\n

Dans cette ressource, nous voulons examiner l\u2019importance de faire preuve de responsabilit\u00e9 et de professionnalisme avec l\u2019IA. Tout au long de ces Notes, nous mettons l\u2019accent sur le fait que l\u2019utilisation de l\u2019IA ne modifie en rien les responsabilit\u00e9s professionnelles des personnes inscrites. L\u2019Ordre propose des sc\u00e9narios montrant que les personnes inscrites ont, entre autres obligations, celle de fournir des services confidentiels, pr\u00e9cis et pertinents aux clients, car ces situations pourraient se pr\u00e9senter dans leur pratique.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario 1<\/strong> \u2013 L\u2019utilisation de l\u2019IA et les dossiers clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une personne inscrite communique avec le Service de la pratique professionnelle apr\u00e8s que son milieu de travail a mis en place un outil d\u2019IA destin\u00e9 \u00e0 transcrire les sessions avec les clients et \u00e0 int\u00e9grer ces informations dans les dossiers client. Elle a demand\u00e9 quelles normes s\u2019appliquent dans cette situation.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le personnel du Service de la pratique professionnelle a soulign\u00e9 que le recours \u00e0 un outil d\u2019IA pour saisir et synth\u00e9tiser les informations re\u00e7ues lors d\u2019une s\u00e9ance de counseling avec un client risque de porter atteinte \u00e0 l\u2019un des droits les plus fondamentaux du client : son droit \u00e0 la vie priv\u00e9e. Lorsque l\u2019IA est utilis\u00e9e pour r\u00e9sumer des informations recueillies sur un client, les plateformes d\u2019IA peuvent r\u00e9cup\u00e9rer les donn\u00e9es saisies et les utiliser pour entra\u00eener leur syst\u00e8me ou pour d\u2019autres fins inconnues. Les personnes inscrites doivent accorder la priorit\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es personnelles et au respect de la vie priv\u00e9e de chaque client. Elles doivent dire \u00e0 leurs clients qu\u2019elles utilisent l\u2019IA, informer leurs clients des politiques de leur milieu de travail con\u00e7ues pour prot\u00e9ger les renseignements des clients, et donner \u00e0 chaque client la possibilit\u00e9 de refuser l\u2019utilisation de l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

Le personnel du Service de la pratique professionnelle a attir\u00e9 l\u2019attention de la personne inscrite sur le Principe IV\u00a0: Dossier de travail social et de techniques de travail social<\/a> et le Principe V\u00a0: Confidentialit\u00e9<\/a>[2]<\/a>, qui d\u00e9crivent les responsabilit\u00e9s des personnes inscrites en ce qui concerne les dossiers, l\u2019obligation de respecter la confidentialit\u00e9 et l\u2019obtention du consentement du client \u00e0 recueillir, utiliser\u00a0 ou divulguer ses renseignements personnels, sauf dans quelques exceptions. Le personnel a \u00e9galement \u00e9voqu\u00e9 le Principe III\u00a0: Responsabilit\u00e9 envers les clients<\/a>[3]<\/a> pour rappeler \u00e0 la personne inscrite qu\u2019elle doit faire preuve de transparence lorsqu\u2019elle d\u00e9crit ses services, et qu\u2019elle doit le faire de fa\u00e7on que le client comprenne les avantages et les risques de l\u2019utilisation de ses services.<\/p>\n\n\n\n

Il a sugg\u00e9r\u00e9 \u00e0 la personne inscrite de consulter la trousse d\u2019information sur la protection des renseignements personnels<\/a> pour mieux comprendre les lois r\u00e9gissant le respect de la vie priv\u00e9e, et de consulter une ressource cr\u00e9\u00e9e conjointement par le Commissaire \u00e0 l\u2019information et \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e de l\u2019Ontario et la Commission ontarienne des droits de la personne concernant l\u2019utilisation de l\u2019IA[4]<\/a>, ainsi que les recommandations du Commissaire \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada relatives \u00e0 la saisie de renseignements dans les plateformes d\u2019IA.[5]<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dans ce sc\u00e9nario, le personnel du Service de la pratique professionnelle a \u00e9galement expliqu\u00e9 que les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA peuvent comporter des \u00ab hallucinations \u00bb et des donn\u00e9es inexistantes. L\u2019int\u00e9grit\u00e9 des dossiers risque d\u2019\u00eatre compromise parce que l\u2019IA peut ajouter des informations inexactes aux notes de session lorsqu\u2019elle reconna\u00eet dans une phrase un sch\u00e9ma qu\u2019elle a d\u00e9j\u00e0 observ\u00e9 ailleurs avec des donn\u00e9es similaires dans l\u2019entra\u00eenement de ses mod\u00e8les. Il a renvoy\u00e9 la personne inscrite au Principe IV : Dossier de travail social et de techniques de travail social, interpr\u00e9tation 4.1.4<\/a>[6]<\/a>, qui pr\u00e9cise que les personnes inscrites doivent s’assurer de ne pas consigner au dossier des informations dont elles savent ou devraient r\u00e9ellement savoir \u00eatre fausses ou trompeuses.<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir consult\u00e9 le Service de la pratique professionnelle, la personne inscrite a d\u00e9cid\u00e9 de s\u2019informer aupr\u00e8s de son milieu de travail sur les politiques r\u00e9gissant l\u2019utilisation de la transcription par IA. Elle collaborera avec son milieu de travail pour mettre en place des processus qui mettent en valeur le droit \u00e0 la vie priv\u00e9e des clients, la transparence et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des dossiers.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario 2<\/strong> \u2013 L\u2019utilisation de l\u2019IA et le biais syst\u00e9mique<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une personne inscrite travaille pour une grande ville qui appuie les politiques sociales visant \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier aux communaut\u00e9s locales. La ville a demand\u00e9 \u00e0 la personne inscrite d\u2019\u00e9laborer un plan de logement abordable pour les personnes vuln\u00e9rables. L\u2019employeur lui a dit d\u2019utiliser l\u2019IA pour obtenir des informations sur les diff\u00e9rents quartiers, notamment sur les services et ressources qui existent dans ces quartiers et sur les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques g\u00e9n\u00e9rales des populations vivant dans ces endroits. La personne inscrite craint que ce processus ne capte pas v\u00e9ritablement les besoins des personnes \u00e0 la recherche d\u2019un logement abordable. Fait encore plus pr\u00e9occupant pour la personne inscrite, les besoins futurs de ces populations ont soulev\u00e9 d\u2019importantes inqui\u00e9tudes lors d\u2019une consultation publique r\u00e9cente. La personne inscrite demande ce qu\u2019elle doit faire et quelles Normes respecter dans ce contexte.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Le personnel du Service de la pratique professionnelle a soulign\u00e9 que l\u2019IA, de par sa nature, est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9e comme adaptative et capable d\u2019apprendre et d\u2019\u00e9voluer \u00e0 mesure que les utilisateurs ajoutent de nouvelles donn\u00e9es aux mod\u00e8les. Cela signifie que les r\u00e9sultats de l\u2019IA peuvent varier avec le temps, m\u00eame si les donn\u00e9es d\u2019entr\u00e9e sont les m\u00eames, et qu\u2019elle peut \u00e9galement g\u00e9n\u00e9rer des informations erron\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Les personnes inscrites ont l\u2019obligation de s\u2019assurer que toutes les recommandations ou opinions qu\u2019elles fournissent s\u2019appuient sur des donn\u00e9es probantes et sur un ensemble cr\u00e9dible de connaissances professionnelles en travail social ou en techniques de travail social (Principe II : Comp\u00e9tence et int\u00e9grit\u00e9<\/a>[7]<\/a>). Il peut \u00eatre difficile d\u2019avoir la certitude que les sources d\u2019information de l\u2019IA sont fiables, ou de comprendre pourquoi certaines informations sont fournies par une plateforme d\u2019IA. Il faut aborder les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA avec prudence parce que ces informations ne peuvent pas remplacer le jugement avis\u00e9 et professionnel des personnes inscrites. Dans cette optique, les personnes inscrites doivent plut\u00f4t tenir compte des objectifs et des r\u00e9sultats vis\u00e9s pour leurs clients et se concentrer sur des interventions appropri\u00e9es ax\u00e9es sur le client. \u00c0 cet \u00e9gard, le personnel du Service de la pratique professionnelle a signal\u00e9 les Normes d\u2019exercice suivantes :<\/p>\n\n\n\n

Principe I : Relations avec les clients<\/a>\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

1.2 Les objectifs des relations avec les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre et les clients doivent comprendre l\u2019am\u00e9lioration du fonctionnement des clients et le renforcement de leur capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 entreprendre des changements.[8]<\/a><\/p>\n\n\n\n

1.3 Les personnes inscrites \u00e0 l\u2019Ordre doivent \u00e9tudier et clarifier les informations que leur pr\u00e9sentent les clients, et se renseigner \u00e0 ce sujet.[9]<\/a><\/p>\n\n\n\n

Le Principe II : Comp\u00e9tence et int\u00e9grit\u00e9, interpr\u00e9tations 2.1.6 et 2.1.7<\/a>,[10]<\/a> pr\u00e9cise que les personnes inscrites, lorsqu\u2019elles prennent des d\u00e9cisions, doivent conna\u00eetre et comprendre la population qu\u2019elles servent et acqu\u00e9rir, avec comp\u00e9tence, les informations et les preuves exactes dont elles ont besoin.<\/p>\n\n\n\n

Le personnel du Service de la pratique professionnelle et la personne inscrite ont discut\u00e9 du fait que le recours \u00e0 l\u2019IA peut exclure certains \u00e9l\u00e9ments cruciaux de leur travail. Par exemple, des connaissances locales importantes peuvent manquer, des groupes recherchant l\u2019\u00e9quit\u00e9 peuvent \u00eatre omis de la planification ou des services communautaires peuvent \u00eatre laiss\u00e9s de c\u00f4t\u00e9. Il est largement admis que les risques li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA affectent de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e \u00ab les communaut\u00e9s et les personnes autochtones, racialis\u00e9es ou autrement vuln\u00e9rables \u00bb.[11]<\/a> Plus la d\u00e9pendance \u00e0 l\u2019IA est grande, plus le manque de relations avec les clients, les coll\u00e8gues et les syst\u00e8mes est prononc\u00e9, ce qui peut avoir des r\u00e9percussions sur la prestation des services.<\/p>\n\n\n\n

La personne inscrite a reconnu que de se fier uniquement aux informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA peut passer outre des \u00e9l\u00e9ments contextuels importants, des nuances et le v\u00e9cu des personnes et des communaut\u00e9s. \u00c0 l\u2019avenir, elle cherchera \u00e0 obtenir des donn\u00e9es provenant de sources fiables et pertinentes et consultera la communaut\u00e9 et les r\u00e9sidents tout au long de l\u2019\u00e9laboration du plan de logement. Elle s\u2019est rendu compte que, sans ces mesures, des enjeux tels que la justice, l\u2019\u00e9galit\u00e9 et l\u2019\u00e9quit\u00e9 risquent d\u2019\u00eatre n\u00e9glig\u00e9s. Elle a compris qu\u2019il est important de ne pas perdre de vue le r\u00f4le de \u00ab l\u2019intervention humaine \u00bb, parce que c\u2019est l\u00e0 que s\u2019\u00e9tablissent la relation et la confiance, et c\u2019est l\u00e0 que r\u00e9sident la cr\u00e9dibilit\u00e9, la compassion et l\u2019attention port\u00e9es aux autres.<\/p>\n\n\n\n

Sc\u00e9nario 3<\/strong> \u2013 L\u2019IA et l\u2019accompagnement professionnel :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Une personne inscrite demande au Service de la pratique professionnelle s\u2019il est possible de remplacer des consultations, de la supervision ou des conseils d\u2019avocat par des outils d\u2019IA, qui sont moins co\u00fbteux et plus accessibles. Elle se demande si elle peut alimenter l\u2019IA de renseignements non identificatoires sur un cas et obtenir de l\u2019IA des conseils sur les lois, les modalit\u00e9s et les plans de traitement, ou recevoir des commentaires de l\u2019IA sur son jugement clinique.<\/em><\/p>\n\n\n\n

La personne inscrite et le personnel du Service de la pratique professionnelle ont r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019importance de ne pas tenir pour acquis que les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA sont exactes, pertinentes et \u00e0 jour. Ce genre d\u2019id\u00e9e pr\u00e9con\u00e7ue peut nuire \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 et \u00e0 la personnalisation des services fournis aux clients et peut m\u00eame conduire \u00e0 la prestation de services inappropri\u00e9s ou non professionnels. Tout compte fait, les personnes inscrites sont tenues, au besoin, de demander de la supervision pour prot\u00e9ger leurs clients, et cette supervision doit \u00eatre efficace. Lorsque des informations sont saisies dans une plateforme d\u2019IA, il est possible que la plateforme ne tienne pas compte de certains \u00e9l\u00e9ments tels que le langage corporel du client, ses comportements non verbaux, la dynamique relationnelle ou d\u2019autres aspects susceptibles d\u2019\u00eatre pertinents dans les circonstances. L\u2019utilisation de l\u2019IA peut faire que les services ne r\u00e9pondent pas aux besoins du client et ne soient pas fournis dans l\u2019int\u00e9r\u00eat du client, et ce, \u00e0 toutes les \u00e9tapes du service, depuis le contact initial jusqu\u2019aux r\u00e9sultats finaux.<\/p>\n\n\n\n

De plus, travailler ainsi dans l\u2019isolement ne laisse aucune place \u00e0 des approches nouvelles et innovantes pour soutenir les clients ou cr\u00e9er des mod\u00e8les de soins ou de services capables d\u2019am\u00e9liorer la pratique de la personne inscrite. Cela est d\u00fb au fait que l\u2019IA est connue pour perp\u00e9tuer et fournir des informations qui valident et encouragent un certain mod\u00e8le, une certaine ligne de pens\u00e9e ou des pratiques existantes plut\u00f4t que de les remettre en question ou de les contester.<\/p>\n\n\n\n

Le Principe II : Comp\u00e9tence et int\u00e9grit\u00e9, interpr\u00e9tations 2.1.5 et 2.1.8<\/a>[12]<\/a>, indique que les personnes inscrites doivent s\u2019engager \u00e0 poursuivre leur perfectionnement professionnel continu, \u00e0 \u00e9valuer leur pratique et \u00e0 chercher \u00e0 obtenir de la supervision et des consultations, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n

La personne inscrite a conclu que, si elle obtient des conseils ou de la supervision par l\u2019IA, elle ne pourrait peut-\u00eatre pas identifier les sources d\u2019information qui appuient son travail clinique ni d\u00e9terminer si les informations r\u00e9pondent fid\u00e8lement aux besoins des clients. Elle s\u2019est \u00e9galement rendu compte que l\u2019IA est incapable d\u2019\u00e9valuer sa conduite de fa\u00e7on \u00e0 am\u00e9liorer ses comp\u00e9tences, et qu\u2019elle ne g\u00e9n\u00e8re pas de solutions visant exclusivement \u00e0 servir l\u2019int\u00e9r\u00eat de chaque client ou de la profession dans son ensemble. La personne inscrite a reconnu qu\u2019elle devrait continuer \u00e0 consulter ses superviseurs, ses mentors et les communaut\u00e9s de pratique pour r\u00e9duire les risques pos\u00e9s \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019utilisation de l\u2019IA ne change en rien la responsabilit\u00e9 qu\u2019ont les personnes inscrites d\u2019exercer leur profession de mani\u00e8re \u00e9thique et comp\u00e9tente et de se conformer aux Normes. La question de savoir comment et quand utiliser l\u2019IA, ou non, repose sur plusieurs facteurs. Toute bonne pratique implique que l\u2019on r\u00e9fl\u00e9chisse aux Normes, que l\u2019on revoie les ressources de l\u2019Ordre telles que L\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans la pratique<\/a>, et que l\u2019on obtienne les conseils de sp\u00e9cialistes de la protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Fait important \u00e0 souligner, l\u2019Ordre ne r\u00e9glemente pas les organismes qui emploient les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social. Par cons\u00e9quent, il est possible que les politiques des organismes employeurs ne correspondent pas aux attentes de l\u2019Ordre. Les personnes inscrites doivent donc faire preuve de vigilance et ne pas enfreindre les Normes de l\u2019Ordre. Elles sont responsables de leur conduite, et si l\u2019utilisation de l\u2019IA faite par leur employeur entre en conflit avec l\u2019aspect \u00e9thique de leur pratique, elles doivent plaider en faveur de politiques du milieu de travail qui sont conformes aux Normes, comme le pr\u00e9cise le Principe II : Comp\u00e9tence et int\u00e9grit\u00e9, interpr\u00e9tation 2.2.18<\/a>.[13]<\/a><\/p>\n\n\n\n

Avant d\u2019utiliser l\u2019IA, posez-vous les questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n