{"id":2194,"date":"2021-09-03T15:07:11","date_gmt":"2021-09-03T19:07:11","guid":{"rendered":"http:\/\/ocswssw-development.flywheelsites.com\/?page_id=2194"},"modified":"2026-08-26T14:35:42","modified_gmt":"2026-08-26T18:35:42","slug":"plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/public\/plaintes-et-discipline\/plaintes\/","title":{"rendered":"Plaintes"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-ocswssw-calloutboxes-ocswsswcbb-callout-box is-style-ocbb-callout-blue\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Annonce concernant la terminologie :<\/strong> Dans tous les documents de l\u2019OTSTTSO ainsi que sur son site Web, les termes \u00ab membre \u00bb et \u00ab personne inscrite \u00bb sont utilis\u00e9s de fa\u00e7on interchangeable et synonymique, dans un sens \u00e9quivalent au terme \u00ab membre \u00bb tel qu\u2019employ\u00e9 dans la <em>Loi de 1998 sur le travail social et les techniques de travail social<\/em> et ses r\u00e8glements.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure de plainte de l\u2019Ordre pr\u00e9voit l\u2019\u00e9valuation des plaintes au sujet des membres de ce dernier et la prise de mesure en r\u00e9ponse \u00e0 celles-ci en vue d\u2019assurer la protection du public. Pour tout savoir sur la proc\u00e9dure de plainte de l\u2019Ordre, veuillez consulter la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/loi\/98s31\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Loi<\/a>, le&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ontario.ca\/fr\/lois\/reglement\/000384\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e8glement sur la faute professionnelle<\/a>&nbsp;et les&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ocswssw.org\/wp-content\/uploads\/EXCERPT-FROM-BYLAW-1-FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e8glements administratifs de l\u2019Ordre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure de plainte est pr\u00e9vue pour les&nbsp;<strong>membres du public&nbsp;<\/strong>qui veulent porter plainte contre une personne qui exerce la profession de travail social ou de techniques de travail social. Les employeurs, les tiers fournisseurs de services et les professionnels du travail social ou des techniques de travail social qui veulent faire part \u00e0 l\u2019Ordre de pr\u00e9occupations relatives \u00e0 une ou un autre membre de l\u2019Ordre n\u2019ayant pas trait \u00e0 des services re\u00e7us personnellement sont invit\u00e9s \u00e0 se renseigner sur la mani\u00e8re de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/public\/plaintes-et-discipline\/rapports-obligatoires-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"5398\">d\u00e9poser un rapport<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de l\u2019Ordre au sujet de services de travail social ou de techniques de travail social, il est peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de parler directement \u00e0 la personne qui a fourni les services en question ou \u00e0 son employeur. Si cela ne suffit pas pour rem\u00e9dier \u00e0 vos pr\u00e9occupations, vous pouvez, si vous le souhaitez,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/public\/plaintes-et-discipline\/plaintes\/comment-deposer-une-plainte\/\">d\u00e9poser une plainte<\/a>. Dans ce cas, nous vous invitons \u00e0 prendre connaissance du\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/guide-des-plaintes\/\">Guide des plaintes<\/a>\u00a0publi\u00e9 par l\u2019Ordre.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Processus de r\u00e8glement rapide<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus de r\u00e8glement rapide (PRR) de l\u2019Ordre est un m\u00e9canisme permettant de r\u00e9soudre plus rapidement certaines plaintes visant des travailleurs\/travailleuses sociaux ou des technicien(ne)s en travail social.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le PRR appuie le mandat de protection du public de l\u2019Ordre en aidant \u00e0 traiter les pr\u00e9occupations concernant ces professionnel(le)s de mani\u00e8re juste, pratique et rapide. Quand un cas r\u00e9unit les conditions appropri\u00e9es, le PRR peut aider toutes les personnes concern\u00e9es \u00e0 se focaliser sur les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre ces pr\u00e9occupations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ma plainte r\u00e9pond-elle aux exigences du PRR?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019Ordre d\u00e9cide si une plainte r\u00e9unit les conditions voulues pour le PRR. Les plaintes de nature grave, par exemple les all\u00e9gations d\u2019inconduite sexuelle, ne peuvent pas faire l\u2019objet d\u2019un PRR. Voici des exemples d\u2019enjeux qui peuvent faire l\u2019objet d\u2019un PRR&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probl\u00e8mes de communication mineurs tels qu\u2019une mauvaise communication, un retard dans les r\u00e9ponses ou des informations peu claires.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9occupations quant \u00e0 l\u2019acc\u00e8s aux dossiers de travail social et de techniques de travail social.<\/li>\n\n\n\n<li>Probl\u00e8mes de consentement mineurs qui peuvent \u00eatre r\u00e9solus par des clarifications ou des changements de pratiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Probl\u00e8mes de gestion li\u00e9s \u00e0 la pratique, comme la prise de rendez-vous, les rendez-vous annul\u00e9s ou les retards.<\/li>\n\n\n\n<li>Certaines pr\u00e9occupations li\u00e9es aux frais ou aux remboursements, comme un remboursement tardif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi envisager le PRR?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le PRR peut constituer une bonne option si vous souhaitez que votre probl\u00e8me soit trait\u00e9 plus rapidement. La proc\u00e9dure de plainte peut prendre jusqu\u2019\u00e0 un an alors que le PRR ne prend que quelques semaines. Par ailleurs, le <a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/lordre-en-bref\/conseil-et-comites\/comite-des-plaintes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comit\u00e9 des plaintes<\/a> dispose de moyens d\u2019action limit\u00e9s. Le PRR permet d\u2019obtenir des r\u00e9sultats qui peuvent aller au-del\u00e0 de ce que le comit\u00e9 des plaintes est en mesure d\u2019obtenir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le PRR est plus rapide que la proc\u00e9dure de plainte.<\/li>\n\n\n\n<li>Il peut aboutir \u00e0 un r\u00e9sultat concret, tel qu\u2019une explication, des excuses, un remboursement, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des dossiers personnels, la r\u00e9vision des normes ou la mise en place d\u2019un plan visant \u00e0 changer les pratiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Il permet \u00e0 la personne qui a d\u00e9pos\u00e9 la plainte de faire entendre sa voix dans le cadre d\u2019un \u00e9ventuel r\u00e8glement.<\/li>\n\n\n\n<li>Il peut r\u00e9duire le stress et les retards pour toutes les personnes concern\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Il permet de garder l\u2019accent sur la protection du public et sur une pratique s\u00e9curitaire et \u00e9thique. L\u2019objectif ultime de la proc\u00e9dure de plainte est la mise en place de mesures correctives.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnement du PRR<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019Ordre \u00e9tudie la plainte afin de d\u00e9cider si le PRR peut s\u2019y appliquer.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans ce cas de figure, le personnel de l\u2019Ordre prend contact avec la personne qui a d\u00e9pos\u00e9 la plainte et avec la personne inscrite pour expliquer en quoi consiste le PRR.<\/li>\n\n\n\n<li>La participation au PRR est volontaire&nbsp;: les deux parties impliqu\u00e9es doivent consentir \u00e0 participer.<\/li>\n\n\n\n<li>Le personnel de l\u2019Ordre travaillera s\u00e9par\u00e9ment avec chacune des parties afin d\u2019\u00e9tudier les solutions possibles pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/li>\n\n\n\n<li>Si tout le monde s\u2019accorde sur une solution, le\/la plaignant(e) retire sa plainte et la proc\u00e9dure prend fin.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le PRR ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, la plainte pourra \u00eatre trait\u00e9e dans le cadre de la proc\u00e9dure de traitement des plaintes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Points importants \u00e0 prendre en compte<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019Ordre consigne dans le dossier les informations relatives au PRR.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le PRR n\u2019aboutit pas \u00e0 une solution, la plainte pourra \u00eatre trait\u00e9e dans le cadre de la proc\u00e9dure de traitement des plaintes, sous r\u00e9serve du respect des exigences pr\u00e9alables pr\u00e9vues. Pour en savoir plus sur la proc\u00e9dure de plainte, veuillez consulter le <a href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/ocswssw-resources\/guide-des-plaintes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guide des plaintes sur le site Web de l\u2019Ordre<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment puis-je utiliser le PRR pour r\u00e9pondre \u00e0 ma pr\u00e9occupation?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors de votre conversation avec le personnel charg\u00e9 de la conduite professionnelle, demandez si votre plainte peut \u00eatre trait\u00e9e dans le cadre du PRR. Si vous avez des questions sur le PRR ou que vous d\u00e9sirez en savoir plus \u00e0 ce sujet, veuillez \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:enquetes@otsttso.org\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enquetes@otsttso.org<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La proc\u00e9dure de plainte de l\u2019Ordre pr\u00e9voit l\u2019\u00e9valuation des plaintes au sujet des membres de ce dernier et la prise [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":2213,"menu_order":10,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2194","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Plaintes - OCSWSSW<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ocswssw.org\/fr\/public\/plaintes-et-discipline\/plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plaintes - 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