Bienvenue à la page Web de l’OTSTTSO – votre source d’informations sur les politiques de l’Ordre concernant la prestation de nos services aux personnes handicapées.

Accessibilité pour toutes les Ontariennes et tous les Ontariens

La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario a été promulguée le 13 juin 2005. Aux termes de cette loi, le gouvernement de l’Ontario élaborera des normes obligatoires sur l’accessibilité pour repérer, supprimer et empêcher les obstacles auxquels font face les personnes handicapées dans les domaines suivants : services à la clientèle, transports, informations et communications, milieu construit et emploi.

La Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle est la première norme à devenir un règlement. Celui-ci est entré en vigueur le 1er janvier 2008. L’Ordre devait se conformer à cette norme avant le 1er janvier 2012. Cette norme établit les exigences relative à la prestation de services accessibles à la clientèle et porte sur ce qui suit : les politiques et procédures, la formation, les animaux d’assistance, les personnes de soutien, les mécanismes de rétroaction de la clientèle, et les avis de perturbation de services.

Pour plus d’informations, voir la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Que faisons-nous pour rendre l’OTSTTSO plus accessible?

L’Ordre a élaboré des politiques et des pratiques qui précisent comment il fournit des services aux personnes handicapées. Ces politiques et pratiques sont documentées dans notre politique de l’OTSTTSO sur l’accessibilité, intitulée Customer Service Policies, Practices and Procedures (en anglais seulement).

Voir le Rapport de conformité qui confirme que l’Ordre se conforme à la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Le prochain rapport doit être déposé le 31 décembre 2014.

Pour obtenir une copie de la Politique d’accessibilité de l’Ordre ou d’autres documents de l’Ordre sous une forme différente, veuillez communiquer avec un représentant de l’Ordre à accessibility@ocswssw.org.

Veuillez communiquer avec l’Ordre à accessibility@ocswssw.org si vous avez besoin de mesures d’adaptation liées à une déficience.

Questions et rétroaction

Si vous avez des questions ou désirez fournir des rétroactions, veuillez contacter un représentant de l’Ordre à accessibility@ocswssw.org, ou appeler le 416 972-9882, poste 207, ou le 1 877 828-9380, poste 207. Le représentant de l’Ordre étudiera votre question, vous fournira des renseignements et (ou) vous orientera vers les ressources appropriées en fonction de votre besoin.

L’Ordre s’engage envers l’excellence des services et serait heureux de recevoir vos rétroactions.